近期，我们在处理部分国际包裹时，发现存在关税账单被退回至寄方（卖家）的情况。经我们调查，其中不少案例并非因收件人拒绝支付关税，而是由于当地快递站点未能及时通知收件人所导致。
主要原因在于：收件信息中缺少收件人邮箱地址。当包裹到达当地后，如产生关税费用，快递公司通常会通过电子邮件通知收件人进行支付。但若系统中无邮箱信息，收件人便无法及时收到通知，导致关税逾期未缴，账单反弹到寄方。
为减少类似问题的发生，我们建议如下操作：
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发现关税反弹时，先主动联系收件人。
说明该订单已产生关税，但因通知问题未能及时提醒，现由快递公司反馈到寄方。 -
向收件人索取有效邮箱地址。
获取后，请及时反馈给我们或快递公司，由当地快递站重新通知收件人完成关税支付。 -
发货前尽量完善收件信息。
建议卖家在下单时填写完整的联系方式，包括邮箱、电话、详细地址等，以确保跨境派送信息畅通。 -
如遇特殊或疑难情况，欢迎联系我们。
提供相关单号、沟通记录或截图，我们将协助与快递方核实处理。
推荐沟通话术
卖家在联系收件人时，可参考以下话语进行沟通：
您好，这个订单产生了关税，FEDEX/UPS 反馈您这边还没有支付。您方便确认一下是否收到了他们的通知邮件吗？
如果没有收到通知，请提供一个常用邮箱，我们会反馈给快递公司，让他们重新发送关税支付提醒。
完善收件信息与沟通流程，有助于降低关税账单误退回的风险，保障清关顺畅、包裹及时派送。
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